Cette politique précise dans quels cas une commande passée sur Babban Kassuwa peut être annulée, retournée ou remboursée, et selon quelles modalités.
1. Annulation avant expédition
Tant que le vendeur n'a pas remis la commande au livreur, vous pouvez l'annuler depuis le détail de la commande. Le remboursement est intégral, frais de livraison compris.
2. Refus à la livraison
Vous pouvez refuser un colis à la remise si l'emballage est manifestement endommagé ou si le produit ne correspond pas à la commande. Signalez-le immédiatement au livreur et depuis l'application.
En cas de paiement à la livraison, aucune somme n'est due. En cas de paiement déjà effectué, le remboursement suit les modalités de l'article 5.
3. Demande de retour après réception
Une demande de retour peut être ouverte dans les 7 jours suivant la réception, depuis la rubrique « Mes commandes ».
- Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé, avec ses accessoires et son emballage.
- La demande doit être motivée et, lorsque c'est possible, accompagnée de photographies.
- Le vendeur dispose de 48 heures pour répondre. Sans réponse, la plateforme statue.
4. Produits non retournables
- Denrées périssables et produits alimentaires frais.
- Produits d'hygiène et cosmétiques dont l'emballage de protection a été ouvert.
- Produits numériques déjà téléchargés ou dont le code a été révélé.
- Articles personnalisés ou confectionnés sur mesure.
- Sous-vêtements et articles de literie déballés.
5. Modalités et délais de remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine dès que le retour est accepté et, le cas échéant, le produit reçu par le vendeur.
- Paiement mobile : sous 3 à 7 jours ouvrés selon l'opérateur.
- Paiement par carte : sous 5 à 10 jours ouvrés.
- Paiement à la livraison : par transfert mobile money vers le numéro que vous indiquez.
6. Frais de livraison
Les frais de livraison sont remboursés lorsque le retour résulte d'une erreur du vendeur, d'un produit défectueux ou non conforme.
Ils restent à votre charge en cas de simple changement d'avis.
7. Produit défectueux ou non conforme
En cas de produit défectueux, non conforme à sa description, ou incomplet, le retour et le remboursement sont intégraux, frais compris, sans condition de délai autre que celle prévue à l'article 3.
8. Litige persistant
Si aucun accord n'est trouvé avec le vendeur, ouvrez une demande d'assistance depuis votre compte. La plateforme instruit le dossier et tranche au vu des éléments fournis par les deux parties.
Dernière mise à jour : 9 août 2026